1. Veri Sorumlusu ve Temsilcisi Bu aydınlatma metni, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“KVKK”) uyarınca, veri sorumlusu sıfatıyla Barış Bilen Vural Yönetim Danışmanlığı tarafından hazırlanmıştır.
2. İşlenen Kişisel Veriler ve İşleme Amaçları Callie, çağrı merkezi hizmeti kapsamında aşağıdaki kişisel verileri toplayabilir ve işleyebilir:
Ad, soyad
Telefon numarası
E-posta adresi
Ses kayıtları
Görüşme içerikleri ve notları
Kişisel veriler şu amaçlarla işlenebilir:
Müşteri taleplerinin karşılanması ve çözümlenmesi
Çağrıların ilgili departmana yönlendirilmesi
Hizmet kalitesinin artırılması ve iyileştirilmesi
Raporlama ve analiz süreçlerinin yürütülmesi
Hizmet sonrası destek sağlanması
3. Kişisel Verilerin Aktarılması Toplanan kişisel veriler, yukarıda belirtilen amaçlar doğrultusunda;
Hizmet alınan teknoloji sağlayıcılarına,
Yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi amacıyla yetkili kamu kurum ve kuruluşlarına aktarılabilir.
4. Kişisel Verilerin Toplanma Yöntemi ve Hukuki Sebebi Kişisel veriler, kullanıcıların çağrı merkezi üzerinden hizmet alması sırasında otomatik veya otomatik olmayan yollarla toplanmaktadır. Veriler, KVKK madde 5/2 (c), (ç), (e) ve (f) hükümleri uyarınca işlenmektedir.
5. Kişisel Verilerin Saklanma Süresi Kişisel veriler, işleme amaçlarının gerektirdiği süre boyunca ve ilgili yasal süreler çerçevesinde saklanacaktır.
6. Veri Güvenliği Önlemleri Verilerinizi korumak için gerekli teknik ve idari önlemler alınmaktadır:
Güçlü şifreleme yöntemleri
Güvenlik duvarı ve erişim kontrol sistemleri
Düzenli güvenlik denetimleri
7. Veri Sahibinin Hakları KVKK’nın 11. maddesi kapsamında veri sahipleri;
Kişisel verilerinin işlenip işlenmediğini öğrenme,
İşlenmişse bilgi talep etme,
İşleme amacını ve amaca uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme,
Eksik veya yanlış işlenmişse düzeltilmesini isteme,
İşlenmesini gerektiren sebeplerin ortadan kalkması hâlinde silinmesini veya yok edilmesini isteme,
İşlemenin hukuka aykırı olması hâlinde zararın giderilmesini talep etme haklarına sahiptir.
Başvuru Yöntemi: Haklarınızı kullanmak için taleplerinizi info@cloudandcloud.net adresine iletebilirsiniz.
8. Güncellemeler Bu aydınlatma metni gerekli görülmesi hâlinde güncellenebilir ve güncel sürümü web sitemizde yayımlanacaktır.
Barış Bilen Vural Yönetim Danışmanlığı Son Güncelleme Tarihi: 06.01.2025